Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Erstattungen bei kalorienvosa - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail erklärt
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei kalorienvosa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsdienstleistungen im Bereich Unternehmensbudgetierung zu berücksichtigen.
Wichtiger Hinweis:
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden, es sei denn, außergewöhnliche Umstände liegen vor.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, Workshops und Beratungsdienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden. Für frühere Käufe gelten die zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung
Verfügbar bis zu 14 Tage nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde. Bei technischen Problemen, die wir nicht lösen können, gilt diese Frist nicht.
Anteilige Rückerstattung
Zwischen 15-30 Tagen nach Kauf möglich, wenn weniger als 50% des Inhalts genutzt wurde. Der Erstattungsbetrag wird basierend auf der noch verfügbaren Kursdauer berechnet.
Ausnahmeregelungen
Bei nachweislich schwerwiegenden persönlichen Umständen (Krankheit, Arbeitsplatzverlust) können individuelle Lösungen auch nach Ablauf der Standardfristen gefunden werden.
Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie eine E-Mail an info@kalorienvosa.com mit Ihrer Kursnummer, Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit dem Status Ihres Antrags.
Schritt 3: Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Schritt 4: Bestätigung
Sie erhalten eine finale Bestätigung mit der Transaktionsnummer. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift weitere 2-3 Werktage dauern.
Ausgeschlossene Leistungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen, um die Qualität und den Wert unserer Angebote zu erhalten:
Nicht erstattungsfähig sind: Einzelberatungen nach Durchführung, personalisierte Budgetierungspläne nach Lieferung, Gruppenseminare bei Nichtteilnahme ohne vorherige Absage, digitale Downloads nach vollständigem Herunterladen sowie Zertifikate und Abschlussbestätigungen nach Ausstellung.
Bei Zweifeln über die Erstattungsfähigkeit einer bestimmten Leistung kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Wir beraten Sie gerne über die jeweiligen Bedingungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Kreditkarten- und PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen sichtbar. Banküberweisungen können 10-14 Werktage dauern.
Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bearbeitungszeiten und Gebühren anfallen. Diese werden von Ihrer Bank erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir empfehlen, sich bei längeren Wartezeiten direkt an Ihr Kreditinstitut zu wenden.
Wichtig bei Ratenzahlungen:
Wenn Sie in Raten gezahlt haben, wird die Rückerstattung entsprechend der bereits geleisteten Zahlungen berechnet. Noch offene Raten werden storniert, bereits bezahlte Beträge anteilig erstattet.
Fragen zur Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns unter info@kalorienvosa.com
Telefon: +49 171 509 0666
kalorienvosa, Köstersweg 41, 47533 Kleve, Deutschland